ROI d’une formation professionnelle : comment calculer votre résultat d’e-learning
le 19 mai, 2026
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Investir dans la formation des employés est devenu une pratique courante en entreprise, mais encore faut-il pouvoir observer concrètement le retour sur investissement d’une formation en entreprise. En 2025, rien qu’aux États-Unis, les dépenses totales en formation ont augmenté de près de 5 % par rapport à l’année passée pour atteindre 102,8 milliards de dollars. Il est tout à fait normal que, en contrepartie, les dirigeants d’entreprise souhaitent connaître la valeur ajoutée, en termes chiffrés, des initiatives de développement de l’e-learning.
Dans cet article, nous vous présenterons la méthodologie et l’un des modèles de calcul les plus efficaces et un plan détaillé pour mesurer le ROI de la formation professionnelle par des systèmes de gestion de l’apprentissage.
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Quelle est la définition du ROI d’une formation ?
Le retour sur investissement, ou ROI, est l’indicateur de la performance d’une entreprise, qui exprime le rapport entre ce que l’on investit et ce que l’on en retire. Ici on cherche à calculer le ROI de la formation, on observe le coût total de la session d’e-learning et les résultats sur le moyen ou long terme.
Cet indicateur, bien connu de tout comptable, jouit d’une grande crédibilité auprès des dirigeants.
Comment calculer le ROI d’une formation ?
Dans le domaine des actions de formation, le calcul consiste à convertir à la fois les coûts et les bénéfices en une seule valeur, par exemple en dollars ou en euros. Cet indicateur permet d’évaluer l’efficacité d’études en se basant sur ses résultats financiers.
La formule généralement utilisée pour mesurer le ROI d’unr formation en ligne se présente comme suit dans notre article :
Un résultat positif signifie que la formation a ses bénéfices, tandis qu’un résultat négatif indique des pertes. Prenons un exemple :
À première vue, c’est simple : un retour négatif est mauvais, l’inverse est bon. Mais les experts savent qu’il y a un problème. Imaginez que votre résultat reste positif, mais que les chiffres restent faibles : disons qu’un groupe d’analystes vous a indiqué que le retour sur investissement de votre dernière formation était de 7 %. À ce stade, de nombreuses questions peuvent se poser :
Ce résultat est-il suffisant ? En réalité, tout est possible, mais chaque organisation doit atteindre un seuil minimum, ce qui signifie que la stratégie fonctionne et que les améliorations apportées en valent la peine.
Qu’est-ce qui vous a empêché de faire mieux ?
Comment pouvez-vous améliorer ces chiffres ?
Comment savez-vous que ce résultat est dû à la formation et non à une nouvelle technologie ou à des actions marketing ?
Il peut être difficile de répondre à ces questions, surtout si la formation n’est pas directement liée à la vente ou à un domaine ayant une valeur monétaire directe. Sans données supplémentaires, l’indicateur de la formation en ligne ne donne pas une image complète de la situation. Pour interpréter les résultats, il faut recourir à une méthodologie éprouvée qui intègre d’autres indicateurs de performance. Examinons la méthodologie proposée par Donald Kirkpatrick en 1959 pour évaluer la performance d’une grande entreprise dans toute sa complexité.
Mesurer le retour sur investissement d’une formation en entreprise avec Kirkpatrik
Le modèle de Donald Kirkpatrick est le plus connu pour mesurer le retour sur investissement d’une formation en entreprise et comporte quatre niveaux. Outre les chiffres relatifs au retour sur investissement de la formation en ligne, les entreprises doivent évaluer les facteurs suivants :
Proposé dès les années 1950, le modèle figure toujours en tête de tous les modèles d’évaluation. La plupart des modèles existants s’inspirent de ses quatre niveaux clés.
Comment calculer le ROI d’une formation selon le modèle de Kirkpatrick ? Outre la formule mentionnée au début, vous devrez évaluer quatre facteurs.
Niveau 1 : la réaction
Ce niveau constitue la base de votre calcul du ROI d’une formation de vos collaborateurs. Les réactions des apprenants sont généralement recueillies grâce à des questionnaires. Le principal résultat que vous pouvez obtenir à cet étape est le niveau de satisfaction de vos apprenants. Si la formation est pertinente, la majorité des salariés le feront savoir dans leurs formulaires de commentaires.
Lorsque vous évaluez le niveau de satisfaction des employés après vos actions de formation, gardez vos objectifs en tête. Pour trouver un équilibre entre la satisfaction des collaborateurs et l’utilisation effective du programme, intégrez le point de vue du formateur dans votre analyse. Par exemple, non seulement les participants doivent donner leur avis, mais le formateur doit également partager le contexte sur les points suivants :
La facilité d’utilisation ;
Le niveau de complexité de la formation ;
La simplicité du partage d’informations ;
Si le temps imparti était suffisant pour couvrir l’ensemble du contenu ;
Si le programme existant a contribué à atteindre les objectifs de formation.
CONSEIL : pour des données plus complètes, prévoyez toujours au moins deux types de sondages à la fin d’un programme de formation, l’un destiné aux apprenants et l’autre aux formateurs.
Les données recueillies à cet étape vous indiqueront si la formation était adaptée aux apprenants, mais passez ensuite à l’évaluation de son efficacité.
Niveau 2 : l’apprentissage
Deuxième étape pour construire un ROI de la formation : observer le développement des compétences des salariés après les actions de formation. Idéalement, évaluez leur niveau de connaissances avant la mise en œuvre de la formation pour disposer de données de référence. La comparaison des examens réalisés avant et après la formation permettra de déterminer si le programme d’apprentissage en ligne a été utile.
Pour une évaluation informelle, menez des entretiens ou observez les salariés mettre en pratique leurs nouvelles compétences. Demandez à vos collaborateurs de décrire ce qu’ils feraient dans un cas précis lié à la formation ou proposez des jeux de rôle leur permettant de démontrer les compétences acquises.
CONSEIL : proposer à vos employés un test noté dans votre LMS est une pratique courante qui permet d’évaluer le niveau de connaissances des collaborateurs et de leur délivrer des certificats. Ces activités peuvent contribuer à approfondir le développement des compétences par la mise en pratique et mesurer le ROI de la formation.
Il faut évaluer les compétences de vos employés dans une situation simulée et face à des challenges réels.
Tableau n° 1 : Exemple d’évaluation des employés à l’issue de la formation.
| Pas du tout d’accord | Totalement d’accord | ||||
| 1. Le thème de la formation m’a intéressé | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2. Le formateur maîtrise bien le sujet et est capable de fournir des explications claires. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3. Je pourrai mettre à profit les connaissances acquises dans ce cours dans mon travail quotidien. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Niveau 3 : le comportement
Ce niveau porte sur les valeurs concrètes d’une formation : déterminer si les connaissances et compétences acquises au cours de la formation sont réellement mises en pratique sur le lieu de travail. Cette méthode mesure à la fois les connaissances acquises et les compétences proposées dans les études.
Parmi les méthodes formelles, vous pouvez utiliser les données d’évaluation des performances et les indicateurs clés de performance (KPI). Toutefois, si votre organisation n’utilise pas de mesures d’évaluation des performances pouvant être exprimées en chiffres, vous pouvez toujours recourir à l’observation régulière de certains employés, à des entretiens individuels et aux retours d’information de leur supérieur hiérarchique et de leurs collègues.
CONSEIL : pour encourager vos employés dans leur prise de décision, veillez à ce que votre organisation mette en place un environnement propice qui leur donne l’occasion de s’exprimer.
Le plus difficile est de s’assurer que le changement de comportement de vos salariés est bien dû à la formation et pas à d’autres facteurs. Faites appel aux responsables hiérarchiques pour comparer le comportement des employés avant et après la formation. N’oubliez pas qu’un isolement total, comme la mise en œuvre de groupes pilotes, peut donner des résultats inexacts, car le travail réel est toujours influencé par des facteurs et acteurs externes.
Niveau 4 : impact ou résultats
Ce niveau fournit les données les plus pertinentes pour construire un ROI de la formation. Vous déterminez dans quelle mesure la formation a contribué aux objectifs globaux de l’entreprise. Pour ce faire, vous utiliserez des rapports financiers (y compris le budget et le coût de la formation, les dépenses et les bénéfices), des rapports du LMS, le retour sur investissement de la formation en ligne, etc.
Les coûts et les indicateurs financiers jouent un rôle prépondérant dans l’analyse de niveau 4. Toutefois, il convient de prêter attention à l’évolution des processus internes, à l’impact de la formation sur l’efficacité globale des salariés, ainsi qu’aux chiffres relatifs à l’augmentation de satisfaction client.
CONSEIL : le principal défi consiste à recueillir des données fiables en isolant les résultats de la formation des autres facteurs et de leur impact sur la transformation. Pour ce faire, le mieux est de planifier la formation pendant la période la plus stable de l’année, et d’éviter de la faire coïncider avec d’autres changements majeurs. Parallèlement, essayez d’établir une base de référence avant le début de la formation et comparez les résultats à ces chiffres à la fin de la formation et au moins un trimestre plus tard.
Une approche systématique des indicateurs de ROI d’une formation, une réflexion constante des processus internes et la consignation d’études de cas peuvent vous aider à faciliter les évaluations de niveau 4 et avoir un impact durable sur la formation.
Comment maximiser le ROI de la formation ?
Afin de maximiser le ROI de la formation professionnelle, il existe aujourd’hui des systèmes de gestion de l’apprentissage hébergé (Learning Management System LMS). iSpring LMS est aujourd’hui le leader dans le domaine. Conçu pour permettre aux petites équipes RH/formation et développement, cet outil permet de déployer la formation à distance dans votre entreprise en quelques heures seulement.
iSpring LMS fonctionne selon un système automatisé permettant l’inscription aux formations, la délivrance de certificats et l’envoi de rapports détaillés personnalisables permettant d’obtenir facilement un calcul du ROI de la formation. Via une interface intuitive et un design personnalisable (y compris sur une application mobile), l’outil propose un parcours d’apprentissage complet, incluant des statistiques et évaluations avec des questions variées pour différentes catégories d’étudiants.
Parmi les autres fonctionnalités particulièrement intuitives d’iSpring LMS, on trouve la possibilité de laisser des commentaires et des messages en temps réel. Conforme aux normes RGPD, iSpring LMS offre un très haut niveau de sécurité et une assistance à la clientèle disponible 24 h/24, 7 j/7. Par ailleurs, le système peut être intégré avec Microsoft Teams, Zoom et Google Meet.
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Le calcul du ROI d’une formation professionnelle permettent d’évaluer la rentabilité des programmes de formation en convertissant les coûts et les bénéfices de la formation en valeur monétaire. Y a-t-il d’autres éléments dans la formation en ligne qui contribuent à améliorer vos indicateurs de retour sur investissement ? Plus de 40 % des entreprises du Fortune 500 ont recours à l’e-learning, ce qui signifie que la formation en ligne doit présenter d’autres avantages.
L’e-learning est plus rentable que l’apprentissage traditionnel
La formation en ligne comporte des coûts et des dépenses directes et indirectes, telles que les salaires des formateurs, le coût d’un LMS, le coût d’une campagne de relations publiques pour le programme, etc. Cependant, la valeur d’apprentissage en ligne est bien plus abordable qu’une formation traditionnelle. Le cas de Dow Chemical, qui a économisé 34 millions de dollars, démontre que le coût global de l’apprentissage en ligne génère un effet positif direct : le retour sur investissement sur une formation professionnelle permet de réaliser rapidement des économies.
L’utilisation d’un LMS peut vous faire économiser plusieurs millions de dollars ou d’euros supplémentaires de votre budget à long terme.
Une mise en place plus rapide des formations
Selon Devlin Peck (expert en la matière), l’apprentissage en ligne réduit de 40 % à 60 % le temps nécessaire à l’acquisition d’une matière. L’e-learning peut à lui seul améliorer l’intégration des nouveaux employés et même augmenter considérablement le taux de rétention, comme l’a démontré l’étude du Boston Consulting Group (le taux de rétention était de 9 à 10 % plus élevé chez les apprenants en e-learning).
Cet effet résulte de l’organisation pratique des ressources proposée par les LMS et de leurs capacités d’intégration : l’apprenant dispose de tout en un seul endroit.
De meilleurs résultats de formation professionnelle
Les plateformes LMS adoptent des approches innovantes pour tous les bénéfices d’apprentissage en ligne. La formation adaptative permet une meilleure analyse des performances et une formation personnalisée pour chaque employé. Le niveau d’engagement est plus élevé grâce à une approche individuelle selon objectifs, à la méthode ludique, à la division des contenus et des modules en parties plus courtes, etc.
Marriott International est un exemple de réussite : l’entreprise a utilisé ses programmes d’apprentissage en ligne pour pourvoir 55 % de ses postes de direction en formant son personnel.
Conclusion
L’e-learning conserve sa place de leader en matière d’augmentation du retour sur investissement (ROI) des entreprises, et le principal défi pour celles-ci consiste aujourd’hui à trouver des moyens d’améliorer l’efficacité de leurs programmes de formation et fidélisation. Le choix judicieux d’une solution d’e-learning d’entreprise a une incidence significative sur les capacités de développement de cours en ligne, d’évaluation des performances, et même de calcul du ROI d’une formation professionnelle.
Ce dernier point est important si vous souhaitez obtenir les résultats escomptés de vos programmes d’e-learning à un coût raisonnable. En d’autres termes, apprendre à mesurer le retour sur investissement de l’e-learning n’est pas une tâche impossible, mais comporte de nombreuses dimensions importantes. L’un des bénéfices, c’est que ce processus peut être automatisé grâce à un bon outil LMS.
Prêt à vous lancer dans l’aventure après avoir lu l’article ? À comprendre les rouages du retour sur investissement d’une formation en entreprise ? Commencez par vous doter d’un LMS performant comme iSpring LMS. Inscrivez-vous à une démonstration gratuite ou téléchargez un essai gratuit pour améliorer rapidement le retour sur investissement de votre entreprise selon vos objectifs !
