Questionnaire de satisfaction des salariés : exemple et astuces clés

On utilise beaucoup le questionnaire de satisfaction des salariés au travail (personnel satisfaction survey, en anglais) pour mesurer la satisfaction du personnel et identifier de réels axes d’amélioration.

Le principal problème est que les employés peuvent effectuer des feedbacks trop positifs pour ne pas créer de conflit ou par peur. C’est pourquoi la confidentialité est essentielle. Un employé veut s’exprimer, mais doit se sentir en sécurité.

De plus, un sondage de salariés mal construit peut être inefficace. Si vos questions sont trop larges, vous n’identifierez jamais les problèmes spécifiques. Un employé a besoin de précision pour donner un avis utile.

De même, si vous menez une enquête de satisfaction des employés, mais que les problèmes soulevés ne sont pas corrigés entre deux sessions, les employés se démotivent et arrêtent de répondre sérieusement. Le questionnaire de satisfaction doit toujours mener à une action concrète.

Il va sans dire que cet outil est vital pour recueillir l’avis d’un employé, mais il doit être exploité avec prudence et suivi d’un plan d’amélioration clair. Inspirez-vous de nos meilleurs conseils en matière de questionnaire de satisfaction des salariés pour vraiment révéler les besoins cachés de vos équipes.

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Sondage auprès des salariés : exemples de questions à poser pour évaluer différents facteurs au travail

Le questionnaire de satisfaction du personnel vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur la perception du salarié quant à son univers professionnel, ainsi que ses ambitions.

Introduction :

Commencez le sondage au travail par une introduction du type : Nous vous remercions de prendre le temps de répondre à ce questionnaire. Vos retours sont vitaux pour nous aider à améliorer les opportunités de développement professionnel au sein de l’entreprise. Vos réponses seront traitées de manière confidentielle.

1. Développement personnel

2. Perspectives d’évolution de carrière

3. Communication et accompagnement

4. Suggestions

• Quelles formations souhaiteriez-vous suivre pour développer vos compétences ?
• Quelles actions pourraient être mises en place pour améliorer les opportunités de développement professionnel au sein de l’entreprise ?

Conclusion : Merci pour votre participation ! Nous vous tiendrons informés des résultats de cette analyse, en veillant à préserver l’anonymat de chacun.

Enquête de satisfaction des salariés : modèle et conseils de personnalisation pour évaluer divers ressentis

Voici le modèle prêt à utiliser :

Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord ou en désaccord avec les affirmations suivantes.

L’exemple des questions à poser pour mieux comprendre des salariés d’une entreprise :

Questions ouvertes :

• Quels sont les deux axes d’amélioration prioritaires selon vous ?
• Avez-vous d’autres remarques ?

Piochez les questions dans le modèle d’enquête de satisfaction des employés selon votre objectif

C’est la méthode la plus intelligente pour construire un sondage au travail : ne pas tout prendre, mais adapter un modèle d’enquête de satisfaction des employés en fonction de votre objectif. La clé pour mesurer la satisfaction des employés est de bien définir les besoins au départ. On ne pose pas les mêmes questions si l’on cherche à évaluer le salaire, la culture d’entreprise ou l’équilibre vie privée – vie professionnelle.

L’enquête sur la satisfaction des salariés vise à évaluer l’impact d’une nouvelle politique de télétravail ? On pioche les questions sur les conditions de travail, l’équilibre vie privée/professionnelle, et l’autonomie. Oubliez celles sur la rémunération ou le salaire.

Vous voulez plutôt suivre le niveau d’engagement des jeunes salariés face au marché du travail concurrentiel ? Utilisez des questions sur le développement (formation), la mission de l’entreprise, et la reconnaissance pour mesurer la satisfaction des collaborateurs au travail.

Considérez le public cible pour mesurer la satisfaction au travail de manière pertinente

Envoyer le même sondage à tout le monde n’est pas toujours judicieux, car l’opinion d’un employé dépend de son travail et de son rôle.

Vous devez choisir : visez-vous tous les salariés pour évaluer la culture d’entreprise et la mission globale ? Ou ciblez-vous un groupe spécifique ?

Par exemple : si vous venez d’ajuster la politique de rémunération et les avantages, incluez tout le monde pour une mesure juste. Inversement, si vous voulez évaluer le stress lié aux conditions de travail dans une seule équipe (comme le service client), ciblez uniquement ces collaborateurs.

Segmenter votre étude vous permet d’obtenir des données précises sur la satisfaction, menant à des axes d’amélioration spécifiques qui boosteront réellement la motivation et la qualité du travail.

Sélectionnez de bons indicateurs clés de performance pour mesurer la satisfaction des employés

Pour mesurer la satisfaction d’un employé de manière efficace, vous devez choisir des indicateurs clés de performance (KPI) qui traduisent l’avis de vos salariés en chiffres clairs. Cela permet une mesure précise de l’état de votre culture d’entreprise et des conditions de travail des employés.

Voici des KPI essentiels pour votre étude :

1. Le score global de satisfaction (eNPS) : Via un simple sondage (souvent sur une échelle de 1 à 10), demandez aux employés : Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet organisme à un ami ?
2. Le taux d’absentéisme : Un taux élevé est un signal que les conditions de travail des employés ou la gestion nuisent au bien-être de l’équipe.
3. Le taux de rétention : C’est un excellent indicateur de la qualité de vie au travail. S’il est bas, cela signifie que vos collaborateurs trouvent de meilleures opportunités sur le marché du travail.

Ces KPI, associés aux retours spécifiques sur la rémunération, la reconnaissance et les avantages obtenus, vous donnent les axes d’amélioration précis pour chaque employé de A à Z.

Impliquez les parties prenantes dans le cadre de votre sondage auprès des employés

Pour réussir votre sondage et bien mesurer la satisfaction des employés, il faut inclure les ressources humaines, bien sûr, mais aussi les chefs de service ou managers clés. Ces personnes connaissent les conditions de travail spécifiques à chaque équipe.

En sollicitant leur avis, vous vous assurez que le questionnaire de satisfaction des employés couvre tous les aspects importants de la culture d’entreprise et du travail. Ils vous aident à définir les questions qui donneront des résultats concrets et exploitables, basés sur leur ressenti du marché du travail.

Les parties prenantes valident aussi que l’échelle de mesure (Likert) est comprise par tous les salariés. L’objectif est de s’assurer que l’enquête de satisfaction mesure le vrai niveau de bien-être d’un employé pour des actions d’amélioration pertinentes.

Sélectionnez une longueur raisonnable pour votre questionnaire de satisfaction des salariés

La clé pour mesurer la satisfaction des salariés réside dans l’équilibre : le sondage doit être complet, mais rapide. Il n’y a pas de nombre de questions idéal pour une enquête de satisfaction en entreprise, mais le but est de maintenir l’engagement de l’employé.

En entreprise, on recommande souvent une vingtaine de questions pour couvrir les avantages, le niveau de travail et la culture d’entreprise. Si votre enquête de satisfaction est trop longue, vous risquez d’obtenir des résultats incomplets, puisque les salariés se fatiguent en cours de route.

Afin de favoriser un suivi continu, on privilégie les sondages pulse (5 à 10 questions ciblées) : ils sont rapides et permettent de suivre les tendances. Les échelles de type Likert sont parfaites pour garder un cadre simple et efficace.

Considérez la forme des questions pour mesurer la satisfaction des salariés de manière ludique

Dans le but de bien mesurer la satisfaction des salariés, vous devez varier la forme des questions pour une évaluation ludique et complète.

L’astuce est de panacher :

• Questions ouvertes : Ici, on obtient des retours détaillés, l’avis personnel d’un employé pour identifier les axes d’amélioration. Par exemple : Quels sont les avantages que vous aimez le plus dans votre travail ?
• Échelle de Likert : Ces questions quantifient les résultats et le niveau de satisfaction des salariés. (Exemple : Recommanderiez-vous notre entreprise ?).

En croisant les données chiffrées (Likert) et les commentaires détaillés (ouvert), vous obtenez des insights précis. Cette méthode est bien plus riche qu’un simple entretien.

Faites attention à la précision et au jargon pour obtenir des résultats fiables

Pour garantir des résultats fiables dans votre enquête de satisfaction des salariés, l’attention portée à la formulation est essentielle. C’est l’un des plus grands avantages d’une enquête bien conçue.

On évite le jargon d’entreprise et les termes techniques compliqués pour que chaque salarié comprenne parfaitement l’implication dans sa vie professionnelle. Au lieu de poser à un collaborateur une question large comme : « Que pensez-vous de notre culture d’entreprise ? » (trop vague), on cible un indicateur précis lié au quotidien de l’employé.

À la place, on peut demander : « Vous sentez-vous soutenu(e) par votre équipe ou votre supérieur dans votre vie professionnelle ? »

C’est une méthode plus simple quand on veut mesurer la satisfaction d’un employé à un niveau précis et générer des données exploitables. Des questions claires riment avec réponses claires, de façon à assurer la pertinence des résultats pour l’amélioration du travail de l’employé.

Testez votre modèle personnalisé de sondage de satisfaction des salariés

C’est une étape critique souvent oubliée ! Tester votre modèle personnalisé de sondage de satisfaction des salariés est indispensable pour garantir la qualité de vos données. Avant de le distribuer à tous les employés, faites un essai avec une petite équipe.

Les avantages du test d’un sondage de satisfaction des salariés sont multiples. Vous identifiez les questions ambiguës qui pourraient être mal interprétées par un employé. Par exemple, les testeurs peuvent vous signaler que l’item Je trouve la communication suffisante est trop vague. Il faudrait préciser : La communication sur les décisions de la direction est-elle claire ?

On vérifie aussi si le sondage de satisfaction des salariés est trop long, puisqu’on ne veut pas faire baisser le niveau d’engagement et la qualité des réponses des employés.

Quand on se sert d’un outil en ligne, il faut s’assurer qu’il n’y a aucun problème technique (accès, navigation, etc.) sur le sondage de satisfaction des salariés.

Une fois ces retours en votre possession, modifiez votre questionnaire. C’est la garantie d’obtenir des données exploitables sur la satisfaction des salariés de l’entreprise.

Enquête de satisfaction des employés : comment le créer ?

La gestion des ressources humaines (RH) est au cœur de la performance. Pour mesurer la satisfaction de ses salariés et son climat interne, il faut s’inspirer d’un bon exemple de questionnaire interne en entreprise et se servir des solutions digitales pour économiser du temps.

iSpring QuizMaker, l’outil que Sandrine Boarqueiro-Verdun, PDG de Kapitec Software, adore pour créer des quiz interactifs, est également parfait pour cette tâche RH. Sandrine apprécie la qualité et la flexibilité de l’outil pour les évaluations en e-learning. Cette même flexibilité permet aux services des ressources humaines de concevoir un bon questionnaire de satisfaction du salarié, par exemple sur la culture d’entreprise ou les conditions de travail.

Logiciel Kapitec : « Le feedback suite aux évaluations est un point clé pour l’expérience de l’apprenant » →

iSpring QuizMaker permet de créer des enquêtes de satisfaction du personnel de manière interactive et professionnelle, en personnalisant l’apparence et le contenu. Son utilisation peut faciliter la création et la diffusion de sondages.

Il intègre aussi des outils RH pour gérer les réponses et générer des rapports détaillés à partir du questionnaire sur les attentes des salariés. De plus, on peut s’inspirer de nombreux exemples de sondages en ligne pour mesurer la satisfaction des salariés au travail.

Vous pouvez commencer par l’essai gratuit de iSpring QuizMaker pour juger l’efficacité de cette solution au sein de votre équipe de travail. Ce sera notamment l’occasion de tester les fonctionnalités et ressources suivantes en vue de booster la satisfaction d’équipe :

Création de questionnaires personnalisés et interactifs sur le bien-être et la satisfaction des salariés

Les sondages interactifs sont généralement plus attrayants et engageants que les questionnaires de satisfaction interne statiques. Les collaborateurs sont plus enclins à y répondre, ce qui permet de collecter un volume de données plus important et plus représentatif.

C’est la raison pour laquelle les outils spécialement conçus pour les enquêtes de satisfaction auprès des collaborateurs offrent les avantages suivants :

• On dispose d’une diversité de formats de questions (choix multiples, vrai/faux, etc.) dans iSpring QuizMaker. Cela permet d’adapter chaque enquête auprès de l’employé à tous les aspects de la satisfaction des collaborateurs.
  
• Pour une expérience plus agréable, la personnalisation avancée permet d’intégrer ses logos et couleurs dans le questionnaire RH de satisfaction des salariés, renforçant la culture d’entreprise.
• Grâce aux médias intégrés, on rend le questionnaire des collaborateurs plus dynamique en ajoutant facilement des images, des arrière-plans ou des vidéos pour illustrer les questions.

Analyse approfondie des résultats de l’enquête de satisfaction des salariés

Dès lors que les employés et collègues ont répondu au sondage sur l’expérience des employés, il faut vraiment utiliser les résultats pour quelque chose de constructif !

Pour transformer les données brutes en plan d’action concret, vous avez besoin d’outils performants :

• Rapports détaillés : Des outils comme iSpring QuizMaker génèrent des rapports personnalisables après l’évaluation du ressenti du personnel via un questionnaire. Cela vous permet d’analyser les résultats sous divers axes, par exemple : identifier que 70% des employés de l’équipe A sont insatisfaits du management.
• Visualisation des données : On peut déchiffrer les résultats de l’enquête interne en entreprise via par exemple les pourcentage. Vous voyez en un clin d’œil que le pourcentage de satisfaction est bas pour un certain service.
• Personnalisation avancée : Bien que ce soit un questionnaire sur la fidélisation des salariés, vous pouvez définir des règles internes pour calculer des scores précis. L’outil vous donne les points pour chaque réponse, ce qui est parfait pour la gestion des données RH.
  

• Flexibilité : L’exemple de questionnaire des employés que vous avez créé peut être exporté (Excel, CSV) pour une analyse plus approfondie avec d’autres supports de ressources humaines.

Diffusion et partage facilités du sondage sur la satisfaction des salariés

Cela est essentiel quand on veut obtenir un taux de réponse élevé et des données fiables dans le cadre d’enquête de satisfaction des employés au travail. Pourquoi ne pas donner un accès facile à l’enquête de satisfaction professionnelle, par exemple via un lien, un QR code, etc. Cette technique encourage les collaborateurs à y répondre, même ceux qui sont souvent débordés. enquête de satisfaction des employés

iSpring QuizMaker favorise justement les actions suivantes dans le cadre de votre stratégie, y compris pour le questionnaire de satisfaction pour nouveau salarié :

• Publication en ligne : Partagez votre enquête de satisfaction à vos collaborateurs directement sur votre intranet ou sur une plateforme de e-learning.
• Envoi par email : Envoyez le lien de vos enquêtes de satisfaction par email à tous les employés.

Autres fonctionnalités intéressantes pour mesurer la satisfaction des salariés au travail

Plus un outil propose de fonctionnalités de personnalisation, plus on peut mesurer la satisfaction avec des enquêtes de satisfaction des employés précis et pertinents. C’est pourquoi vous devriez aussi rechercher des options de type :

Ramification des questions sur la satisfaction d’un employé

Grâce à des scénarios personnalisés, l’enquête de satisfaction des employés devient plus ciblée. Chaque collaborateur ne voit que les questions qui le concernent directement, ce qui évite la frustration. L’entreprise gagne en pertinence et raccourcit la durée du questionnaire pour ses collaborateurs.

La ramification dans iSpring QuizMaker repose sur des conditions logiques qui déterminent quelles questions afficher dans l’enquête de satisfaction des employés en fonction des réponses précédentes. Par exemple :

Question 1 : Occupez-vous un poste de manager ?

• Si oui : Quels sont les principaux défis que vous rencontrez dans votre rôle de manager ?
• Si non : Quelles sont vos attentes en termes d’évolution de carrière ?

Suivi des participants pour booster l’implication et la collecte de données des collaborateurs

L’un des grands avantages d’un bon sondage de salariés est le suivi. On peut identifier rapidement les collaborateurs qui n’ont pas encore répondu à l‘enquête de satisfaction des employés. Ensuite, on leur envoie des rappels personnalisés, ce qui augmente considérablement le niveau de participation.

Ce serait aussi bien de segmenter l’équipe (par niveau hiérarchique, par service) pour adapter le message de relance et cibler efficacement chaque groupe de collaborateurs. C’est facile à faire quand vous utilisez iSpring LMS : uploadez votre enquête de satisfaction, choisissez le département et l’envoyez pour recevoir des résultats.

Intégration avec d’autres outils pour optimiser l’enquête de satisfaction des salariés

L’intégration de vos questionnaires avec des outils comme le SIRH (Système d’Information des Ressources Humaines) est un véritable atout. L’automatisation simplifie tout le processus de gestion de la satisfaction de vos collaborateurs.

En utilisant iSpring QuizMaker, vous pouvez publier votre enquête de satisfaction des employés sur iSpring LMS ou télécharger au format SCORM, AICC, Tin Can ou cmi5 pour l’uploader vers autres LMS.

Il faut noter que iSpring QuizMaker a mis au point 14 types de questions pour vous permettre de personnaliser votre enquête de satisfaction des salariés. Vos stagiaires profiteront alors d’une formation attrayante, divertissante et ludique. Pour bien mesurer la satisfaction, la motivation et le bien-être d’un employé au travail, vous pouvez utiliser des échelles de Likert ou des réponses sous forme de notation afin d’avoir un aperçu global des axes à améliorer.

L’interface intuitive vous permettra également de créer facilement des quiz interactifs et pratiques avec de l’audio et de la vidéo. Découvrez comment créer des sondages de satisfaction des salariés durant la formation en téléchargeant la version d’essai d’iSpring QuizMaker.

Conclusion

Le questionnaire de satisfaction des salariés constitue un outil de choix lorsqu’on veut mesurer la satisfaction, le bien-être et l’engagement de ses collaborateurs. Un bon sondage auprès des salariés recueille des informations pertinentes sur leurs besoins : cela va de leur salaire, à leurs relations avec leurs collègues, en passant par leur environnement de travail.

Pour simplifier cette tâche, des outils comme iSpring QuizMaker valent absolument le détour. Cette plateforme facilite la création et la diffusion de vos questionnaires, tout en générant des rapports détaillés. Profitez de la période d’essai gratuite afin de moderniser la gestion de votre personnel en entreprise et améliorer votre environnement.

FAQ

Quelles questions peut-on poser dans un questionnaire sur l’autonomie au travail ?

Les questions adaptées pour un questionnaire sur l’autonomie au travail sont les suivantes :

• Avez-vous l’opportunité de gérer des problèmes ou des situations complexes de manière autonome ?
• Avez-vous reçu toutes les informations nécessaires pour mener à bien vos tâches en autonomie ?
• Avez-vous la liberté de déterminer vos horaires de travail (dans le cadre des règles de l’organisme) ?

Comment évaluer la satisfaction des salariés ?

Vous pouvez mesurer la satisfaction des employés de différentes façons :

1. Questionnaires réguliers (sondage) pour évaluer l’avis d’un employé sur le travail et l’emploi.
2. Entretiens individuels pour des retours d’expérience plus personnels.
3. Indicateurs RH comme le taux de rotation pour avoir une vue d’ensemble sur la qualité de vie au travail.