Mise en situation dans une formation : astuces, exemples et outils

Les simulations de conversation trouvent leur utilité dans divers domaines, comme la vente, le service client, et tout métier exigeant des compétences en communication.

Elles constituent un moyen efficace de dispenser des formations e-learning adaptées aux participants de votre équipe, quel que soit leur type de poste, en mettant en pratique le principe de l’apprentissage par l’action, et ce, même à distance. Ces simulations permettent également de recueillir des preuves tangibles de la progression des compétences.

iSpring Suite

Spring Suite Max est un excellent outil pour créer des jeux de rôle qui aident vos employés à se familiariser avec la communication avec les clients.

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C’est quoi une mise en situation ?

Commençons par le term pour définir la mise en situation pédagogique. Un test de mise en situation est une technique de pédagogie active qui propulse l’apprenant directement dans une situation professionnelle concrète. C’est une simulation immersive où l’on s’entraîne à réagir face aux défis du terrain.

Il ne s’agit pas d’un simple test de personnalité. La méthode pédagogique de mise en situation évalue concrètement les compétences et comportements, révélant la capacité à gérer des situations complexes, comme un client difficile. C’est l’outil dynamique parfait pour une formation percutante.

Notez qu’il existe une différence entre mise en situation et jeu de rôle. La mise en situation plonge l’apprenant dans un scénario réaliste pour qu’il s’entraîne face à des défis professionnels concrets. Son objectif est l’acquisition de compétences précises. Le jeu de rôle, lui, est souvent plus libre, axé sur l’exploration de comportements et d’interactions sociales, servant un objectif de développement personnel dans la formation.

Il ne faut pas non plus confondre proposition et mise en situation professionnelle. La proposition présente des concepts, c’est une idée ; la mise en situation réelle, elle, plonge l’apprenant au cœur de l’action ! C’est un processus immersif et dynamique de formation qui développe concrètement les aptitudes par l’expérience vécue.

Maintenant que nous avons répondu à la question de savoir « qu’est-ce qu’une mise en situation professionnelle », voyons comment cela fonctionne dans la pratique.

Mise en situation en pratique : top astuces de création

La création d’une mise en situation web pour la formation, c’est comme cuisiner une bonne blague. Il faut connaître les astuces pour que chaque personne décroche un sourire… et une compétence !

Voici quelques idées pour réussir une mise en situation dans une application facile à utiliser comme iSpring Suite Max :

Assurer la cohérence entre formation professionnelle et mise en situation

La création d’une mise en situation en ligne dans le cadre des formations est un atout majeur, mais elle doit être cohérente. Avant de vous lancer, déterminez si elle est vraiment nécessaire compte tenu du contexte. Est-ce pour informer ou pour développer des compétences pratiques, comme la négociation ?

Ensuite, choisissez le bon type de dialogue pour les apprenants. Un simple échange peut suffire pour un sujet précis. Cependant, un scénario complexe, avec des embranchements, permet à l’apprenant d’explorer un problème sous différentes facettes et d’acquérir une multitude de compétences.

Prenons l’exemple d’une personne en formation de vente qui gère un client insatisfait. Chaque réponse modifie le processus de la discussion, l’obligeant à s’adapter de manière stratégique. Le dialogue doit être pertinent, centré sur les objectifs d’apprentissage et les défis réels du métier. C’est l’expérience qui forge l’expertise !

Créer la structure et le script de la mise en situation d’apprentissage en privilégiant la voix active

Pour une formation percutante en entreprise, vous devez concevoir une mise en situation engageante. Imaginez une carte mentale claire, puis choisissez un scénario concret. Par exemple, un problème de sécurité inattendu où l’apprenant doit faire face à une alerte incendie. Chaque personne joue un rôle clé, et votre dialogue, rédigé à la voix active, intensifie l’urgence : « Évacuez immédiatement ! » ou « Vous sécurisez cette zone ! ».

Cette mise en situation du système permet à l’apprenant, tel un héros, de développer ses compétences en management et sa prise de décision face aux conséquences de ses choix. Il visualise l’impact de ses actions dans l’outil et renforce ses aptitudes, transformant un défi virtuel en victoire réelle.

Rester réaliste lors de la mise en situation dans l’enseignement et le recrutement

Auriez-vous confiance aux compétences d’une personne formée à secourir un noyé… dans un bureau sans eau ? Une façon hilarante de rater une mise en situation, n’est-ce pas ? Le contexte irréaliste rend la formation inefficace et mémorable, mais pas pour les bonnes raisons ! C’est pourquoi le réalisme est le mot d’ordre.

Considérons que vous voulez faire une mise en situation pour le recrutement d’un formateur. Lors de l’entretien, plongez le candidat dans un scénario fidèle à sa future mission et au contexte professionnel. Oubliez les dialogues parfaits et les propos idéalisés.

Par exemple, pour un formateur en service client, la mise en situation pourrait être : « Vous faites face à un client furieux, menaçant de rompre son contrat. Comment réagissez-vous ? » Le langage doit être authentique, avec des tournures familières et même quelques imperfections grammaticales courantes. Le candidat doit démontrer ses compétences pratiques, non sa maîtrise d’un texte scolaire. L’objectif ? Évaluer sa capacité à manager les défis réels du terrain !

Ajouter un contexte émotionnel durant la phase de mise en situation

C’est l’émotion qui transforme une simple mise en situation professionnelle avec des jeux en une expérience d’apprentissage profonde. Quand l’apprenant s’identifie, l’apprentissage décolle. Un dialogue contextualisé et émotionnel aide chaque personne à développer son empathie et son intelligence émotionnelle. L’époque des scénarios robotiques est révolue !

Prenons le cas d’un héros de la vente qui doit gérer un client furieux suite à une erreur. Grâce à une mise en situation interactive, l’apprenant ressent la pression, apprend la gestion de crise et la prise de décision sous stress. Il ne se contente pas de cocher des cases. Il vit la scène, affûtant ainsi sa compréhension des dynamiques humaines et renforçant ses compétences de manière inoubliable.

Inclure des indices non verbaux dans la mise en situation éducative

Qu’est-ce qu’une mission de formation réussie sans réalisme ? Vous devez intégrer des indices non verbaux (ton de voix, expressions faciales, langage corporel) pour plonger l’apprenant au cœur d’une situation authentique. En matière de formation, cela dépasse le simple texte, car une personne ne communique pas qu’avec des mots !

Ces éléments enrichissent le fil de la discussion et transforment l’apprentissage en une véritable épreuve de discernement. Par exemple, imaginez un apprenant en vente face à un client virtuel exprimant de l’agacement par son froncement de sourcils ou une voix tendue. Cette expression non verbale oblige la personne à adapter son approche, renforçant ainsi sa compréhension et ses aptitudes interpersonnelles. C’est l’essence même d’une formation qui prépare concrètement au monde réel !

Mise en situation : jeux et exemples

Fin de la théorie, place à la pratique. iSpring Suite Max est un outil magique pour créer des mises en situation et des jeux d’apprentissage ! Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez transformer vos formations en aventures interactives, c’est simple comme bonjour et super efficace !

Choix des émotions

Vous ne voulez pas être trop agressif, mais vous ne voulez pas être trop timide. Voyons ce qui se passe lorsque les participants sont un peu trop agressifs. Le sentiment et l’émotion du héros changent, et nous recevons un message de feedback instantané expliquant notre erreur.

On nous laisse une chance de nous remettre sur la bonne voie, et c’est ici que commence le vrai travail de dialogue.

Lorsque vous commencez un nouveau dialogue, un arrière-plan vierge apparaît où vous pouvez ajouter des scènes.

Cliquons sur Nouvelle scène.

Ici, vous pouvez choisir votre personnage.

La bibliothèque de personnages

Sélectionnez parmi un vaste ensemble des personnages de différents âges, groupes ethniques et professions, incluant des vendeurs, des employés de banque, des acteurs, des enseignants, des ouvriers du bâtiment, des médecins, et bien d’autres encore. Vous pouvez vous mettre dans la peau de n’importe lequel de ces personnages pour vivre des expériences variées.

Il y a un ensemble d’émotions à choisir, mais choisissons un rôle neutre. Allons sur l’onglet arrière-plan pour définir le lieu où se passe notre jeu de rôle.

Choisir son arrière-plan

Ici aussi, il y a une très belle sélection d’arrière-plans. Vous pouvez ajouter le vôtre en cliquant.

Choisissons le showroom automobile. Fermez cette fenêtre pour revenir à la situation en contexte.

Création des dialogues

Ici, vous pouvez saisir le dialogue du personnage et ajouter une autre réponse avec ce bouton.

Relions ces choix de dialogue à de nouvelles scènes de jeux de rôles en faisant glisser ces icônes.

Supposons qu’à ce stade du dialogue, elle vous ait déjà donné un budget fixe pour une voiture. Si vous lui proposez une voiture chère, elle décide de partir.

Il y a des moyens de changer son émotion en colère selon le contexte, et de donner à l’utilisateur un message de feedback constructif dans cette situation.

Terminer une scène

Si nous continuions le scénario du jeu de rôle en situation, il serait possible de glisser une autre scène ici, mais ce serait une erreur.

Pour faciliter l’identification des points finaux, allez dans l’onglet propriétés et changez la couleur.

Vous pouvez définir n’importe quel scénario comme mise en scène de départ en cliquant sur le drapeau, ou le supprimer, ou le prévisualiser en cliquant sur le bouton Play.

Voici une vue d’ensemble du dialogue du jeu terminé. La place du drapeau indique la situation de départ, et vous pouvez facilement identifier les points finaux et coder en couleur les différentes interactions et chemins de dialogue.

Zoomer sur l’écran pour avoir un meilleur aperçu des numéros de scène et du texte du dialogue, et si vous le souhaitez, ajoutez des points bonus pour le tact et les compétences pratiques d’écoute.

Enfin, lorsque vous êtes prêt à publier, cliquez simplement sur Publier dans la barre d’outils.

Vous pouvez publier dans le cadre d’un cours basé sur PowerPoint pour le Web, ou un LMS de votre choix.

Dans la fenêtre de prévisualisation, vous pouvez voir ce que cela donne sur différents appareils tels que les tablettes et les smartphones.

Vous pouvez ouvrir le jeu de rôle dans différents navigateurs, l’envoyer par courrier électronique ou le placer sur votre site web.

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Logiciel de mise en situation : voyez la magie opérer avec iSpring Suite Max

Voici à quoi ressemble un serious game terminé créé avec le logiciel de mise en situation iSpring Suite Max. Vous pouvez prévisualiser un dialogue à tout moment en cliquant sur le bouton Aperçu. C’est ainsi qu’il apparaîtra aux apprenants. 

Ce dialogue a été spécialement conçu pour former les vendeurs au sein de l’industrie automobile. Dans ce secteur, où le tact et le timing sont essentiels, les mises en situation comme celle-ci sont cruciales pour favoriser des apprentissages efficaces.

En utilisant ce type d’approche, une analyse approfondie des interactions et des scénarios spécifiques peut être réalisée pour améliorer les compétences des nouveaux vendeurs, contribuant ainsi au succès de l’entreprise.

iSpring Suite Max offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes pour rendre votre formation plus réaliste et accessible à tout le monde, comme une bibliothèque de personnages et de décors, et même des doublages. Réservez votre démonstration gratuite en direct pour explorer les fonctionnalités clés avec nos experts ou téléchargez un essai gratuit d’iSpring Suite Max.

Conclusion

Les simulations interactives transforment la théorie en compétences concrètes et impactantes. Comme vous avez pu le voir à travers cet article, l’outil e-learning iSpring Suite Max permet au formateur, à son équipe et aux utilisateurs de mettre en pratique n’importe quels types de jeux, de mises en situation ou d’autres exercices.

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