360 degrés : définition de cette méthode qui révèle vos angles morts

Faire un 360 degrés durant une évaluation est une bonne façon de contrer les limites des méthodes d’évaluation populaires.

L’évaluation à 360 degrés, par définition une approche complète, cherche le feedback de toutes les sources d’interaction du collaborateur (collègues, supérieurs, clients). Rien à voir avec l’entretien annuel classique, souvent subjectif et démotivant. On ne se repose pas sur le jugement du supérieur : cette méthode utilise un questionnaire large pour une vue plus objective de la performance.

L’évaluation à 360 degrés aide à métamorphoser la gestion des talents au sein de l’organisation. En adoptant cette méthode, on ne perçoit plus le collaborateur comme évalué par une seule personne. Le nom des évaluateurs n’est souvent pas publié, renforçant l’honnêteté du feedback.

Par exemple, un commercial évalué par ses supérieurs et ses clients recevra un feedback plus précis sur ses compétences en vente et ses comportements.

Dans cet article, nous verrons comment l’utilisation d’outils et de pratiques adaptés constitue le secret d’une performance optimale de l’entretien à 360 degrés, allant au-delà du simple cadre de l’entretien annuel.

360 évaluation : définition, origines et contexte d’utilisation

Le retour 360 prend l’avis de tout l’entourage (collègues, supérieurs). Ce feedback complet dessine un profil de compétences (savoir-faire) et de qualités humaines (savoir-être).

Né aux États-Unis, le retour 360 (ou 360 appraisal en anglais) est devenu courant en France dès les années 1980, surtout pour l’évaluation managériale à 360.

En effet, malgré le fait que ce feedback soit applicable à tout salarié, il est particulièrement pertinent pour les managers, cadres et dirigeants en raison de la multiplicité de leurs interactions professionnelles. Il n’est donc pas suprenant que la grille d’évaluation du manager par ses collaborateurs soit un outil très courant.

Maintenant que vous savez ce que signifie « évaluation à 360 degrés », il est temps de cerner son fonctionnement et d’apprendre à faire un 360 en management de talents.

Comment faire un 360 durant l’évaluation en entreprise avec un logiciel de gestion de talents

iSpring LMS est une plateforme LMS complète aidant à l’organisation et à la diffusion de formations en ligne. On peut aussi effectuer une évaluation approfondie du travail des collaborateurs grâce à une fonctionnalité d’outil RH à 360 degrés. Comme expliqué, cette façon de faire rend plus simple le recueil de feedback auprès de toutes les personnes impliquées, que ce soit les managers, les collègues, les clients ou même la direction.

Le but de l’enquête à 360 degrés est de donner une image claire de la performance des collaborateurs et managers. Cela permet de bâtir des plans d’action sur mesure pour vraiment développer les compétences de chacun. Sa mise en place requiert la collaboration de l’ensemble des acteurs de l’entreprise.

iSpring LMS simplifie le processus, de la conception du questionnaire personnalisé à la génération de rapports détaillés. Les managers et responsables peuvent tout à fait explorer ses capacités pour appliquer la méthode du 360 degrés. En effet, les entreprises ont la possibilité de bénéficier d’un essai gratuit ou de réserver une démo gratuite en ligne pour découvrir comment personnaliser les parcours de formation et optimiser le management des talents.

Préparation et personnalisation de l’évaluation à 360° des employés

Afin de mener à bien toute évaluation des talents à 360 degrés en entreprise, assurez-vous de personnaliser l’approche en fonction du service et du poste du collaborateur évalué. Chaque monde professionnel a ses spécificités. Avec iSpring LMS, vous pouvez ajouter les compétences selon les postes.

Le modèle de rétroaction à 360 degrés adapte son approche aux compétences spécifiques requises par le poste, assurant une évaluation pertinente.

Pour un commercial, l’évaluation se concentre sur des compétences clés comme la relation client, la négociation, la présentation, et la connaissance du produit. Le feedback provient du manager, des collaborateurs de son équipe commerciale et des clients. L’entreprise doit identifier les noms de ces évaluateurs pour garantir la complétude du processus.

Pour un salarié occupant un poste d’ingénieur, on se concentre sur les compétences techniques, l’analyse et la résolution de problèmes. Les évaluateurs changent : on cherche le nom du chef de projet, les noms des managers supervisant le service, les noms des collègues ingénieurs et, parfois, les noms des clients techniques. On crée alors des profils sur mesure pour chaque poste et on obtient un feedback ciblé et multi-source.

Évaluation et auto-évaluation des ressources humaines

L’analyse 360 degrés et plus d’iSpring LMS est d’une grande aide pour simplifier le processus d’auto-évaluation et d’évaluation par les pairs en entreprise. Les salariés et managers se positionnent et identifient leurs points forts et axes d’amélioration, assurant un feedback croisé essentiel à la gestion des talents.

Les commentaires reçus favorisent le développement personnel et professionnel de chacun des employés, qu’ils soient dans la même équipe ou pas. C’est ainsi que l’évaluation 360° devient un véritable levier de progression pour l’ensemble de vos employés. 

Les questions à poser lors d’un entretien d’évaluation à 360°

Une bonne analyse à 360° dépend de la manière dont est établi le questionnaire. Le modèle doit inclure des questions précises sur le travail pour que le salarié soit bien évalué.

L’interface intuitive d’iSpring LMS facilite la création de questionnaire :

C’est un des meilleurs outils d’évaluation qui propose un questionnaire personnalisable. Adaptez le jargon de l’entreprise et combinez questions fermées et situatives (Ex: Comment ce membre réagit-il face à un imprévu ?) dans le questionnaire pour obtenir un feedback riche.

Analyse d’un test 360

L’équipe RH ou un prestataire analyse le feedback pour comparer les perceptions de l’employé avec son entourage (étape cruciale). Dans l’interface d’iSpring LMS, vous trouverez des rapports détaillés qui vous feront gagner du temps dans l’analyse des résultats.

Cette lecture croisée des résultats de chaque feedback permet d’identifier les domaines dans lesquels le collaborateur excelle. De même que ceux où il pourrait bénéficier de conseils ou d’un accompagnement spécifique pour son développement professionnel.

Plan de développement personnalisé

Tout le travail réalisé en amont est important, mais c’est la restitution des résultats des commentaires obtenus lors d’un diagnostic à 360 degrés qui favorisera le développement des employés. 

L’analyse des résultats encourage un dialogue constructif. Elle favorise l’appropriation des forces et faiblesses par les salariés et permet, grâce à iSpring LMS, de créer des plans de développement personnalisés.

Feedback à 360 degrés : méthode, étapes et conseils pratiques

Mettre en place le feedback à 360 degrés pour le management nécessite plus qu’un simple questionnaire. Le processus doit centraliser chaque point de vue de chaque partie (collègues, supérieurs, clients). Un outil spécialisé comme iSpring LMS est pratique pour automatiser la collecte et garantir la confidentialité des informations des salariés.

Étapes à suivre pour des évaluations 360 degrés réussies

Pour réussir ce processus d’évaluation, la mise en place de ces étapes est essentielle :

1. Définir l’objectif : Quel est l’objectif concret de cette démarche à 360 degrés ? Quels résultats attend-on via ce processus ?

2. Assurer la confidentialité : Clarifier la manière dont les réponses seront traitées. Les noms des contributeurs et parties prenantes seront-ils masqués pour protéger la sécurité des salariés au sein de l’entreprise ?

3. Préparer le questionnaire : Rédiger un questionnaire ciblé avec des questions pertinentes pour obtenir l’information nécessaire sur les comportements du collaborateur.

4. Organiser l’évaluation : Choisir un outil efficace pour simplifier le processus de collecte des réponses.

5. Collecter les réponses : S’assurer que tout le monde participe au questionnaire pour garantir des résultats représentatifs.

6. Analyser les résultats : Étudier les informations et résultats pour identifier les forces et les faiblesses (ou pistes de progression) de l’employé.

7. Partager les résultats : Communiquer les résultats de manière constructive au salarié.

8. Piloter l’action : Définir un plan d’action concret et son processus de mise en place pour aider le collaborateur à progresser et développer ses compétences.

Pour gagner du temps, on doit absolument dénicher un logiciel RH efficace : celui-ci devrait pouvoir automatiser le processus, générer des rapports et suivre l’évolution des compétences.

Conseils pratiques pour le bon déroulement du processus d’évaluation à 360 degrés

Pour assurer la réussite de vos évaluations à 360 et soutenir la transformation de votre entreprise, votre objectif business est de :

• Sélectionner les évaluateurs avec le plus grand soin : Avant d’intégrer les participants dans un outil 360 comme iSpring LMS, on vérifie qu’ils sont disponibles, ont des avis objectifs et connaissent bien les salariés évalués.

• Informer tous les acteurs : Briefez tous les collaborateurs impliqués sur le déroulement de l’évaluation 360 degrés, les objectifs et l’importance de leur participation.

• Donner du temps : On s’assure que les participants disposent du temps nécessaire. Grâce à cette liberté, les parties prenantes fournissent des réponses constructives et réfléchies, indispensables pour la restitution.

• Formuler des questions claires et pertinentes : Ici, on évite les ambiguïtés et on veille à ce que les questions demeurent adaptées à la culture de l’entreprise. Le secteur d’activité, l’environnement de travail, le profil du salarié et les objectifs visés ne sont pas en reste.

• Réaliser une bonne analyse : Analysez le rapport généré dans iSpring LMS, qui est produit sur la base des feedbacks de l’évaluation 360. Faites-le de manière précise pour assurer une restitution efficace et l’élaboration d’un plan de progression pertinent.

Sans un logiciel adapté, réaliser une évaluation cohérente est difficile. Vous pouvez utiliser un modèle de questionnaire 360° pour vos entretiens et adopter des logiciels comme iSpring LMS. Vous pouvez essayer la version gratuite d’iSpring LMS ou demander une démo en direct pour voir l’outil en action.

360 degrés en entreprise : analyse à l’aide de la technologie

Toute entreprise souhaitant mettre en place une analyse à 360 degrés peut compter sur le soutien de la technologie. Les fonctionnalités d’iSpring LMS contribuent justement à évaluer les talents, les performances, et même la satisfaction des clients ou l’efficacité des projets.

Rappelons que le but principal de cet outil de gestion RH est de collecter du feedback fiable de multiples sources (pair, supérieurs, clients) sur le collaborateur évalué.

Collecte de données automatisée et contextualisée

L’automatisation des rapports (par exemple, un rapport mensuel envoyé aux dirigeants ou aux membres des RH) garantit une gestion fluide. Ces outils de gestion RH fournissent aux membres de la direction des statistiques sur le nombre de modules terminés et les scores obtenus. Ces points sont essentiels pour évaluer la montée en compétences des salariés évalués.

La Formation en Milieu de Travail (FMT) et l’évaluation des performances sont aussi prises en charge par iSpring LMS. Elles permettent à un supérieur ou un manager de fournir un feedback direct et en temps réel sur les comportements et la performance du collaborateur. De sorte qu’une simple observation à une étape clé devient une donnée évaluée.

Pour les équipes qui travaillent à distance, l’intégration avec MS Teams, Zoom et Google Meet permet de capter le feedback de l’entourage (collègues, clients) durant une réunion en ligne ou après une session de formation.

Expérience utilisateur et sécurité des données

L’interface intuitive et l’application mobile de la plateforme de gestion RH assurent un bon niveau d’expérience utilisateur. Le but est d’encourager la participation de l’entourage (collègues, clients) aux questionnaires d’évaluation. En effet, un questionnaire facile d’accès augmente le nombre de réponses et la qualité du détail fourni sur l’évalué.

La sécurité des données et la conformité RGPD sont aussi des gages de confiance en gestion. Ces caractéristiques rassurent les membres de l’équipe (ou les clients) que leur feedback est traité dans un environnement sécurisé, surtout pour les données sensibles d’entretien ou d’évaluation en France.

Apprentissage et suivi post-évaluation

L’évaluation pratique et le parcours de formation (y compris le blended learning) permettent de lier l’évaluation à l’action. Si l’évaluation à 360 révèle des points faibles, un nouveau programme accessible sur navigateur et mobile, même hors ligne, peut être immédiatement assigné au salarié évalué pour développer les compétences. Tout comme les rapports, l’inscription aux cours et l’émission de certificats sont automatisées.

L’assistant IA peut même suggérer à l’administrateur des réponses exactes sur la gestion et la façon d’attribuer les formations depuis le catalogue de cours. Cela n’empêche pas le support de répondre 24/7.

Il est possible d’assigner un superviseur à chaque collaborateur pour un suivi rapproché. Entre-temps, les chats et commentaires favorisent une culture de feedback continu. Ils remplacent la rigidité des évaluations formelles par un engouement collaboratif, à la fois de l’évalué et de son entourage.

Personnalisation pour différents publics

La personnalisation du design permet de créer des espaces distincts pour l’évaluation interne (avec les noms des salariés) et les enquêtes externes anonymes. Comme il est possible d’évaluer le management sans faire référence ou mentionner le nom de quelqu’un. On peut utiliser des titres et un thème adaptés à chaque étape de l’analyse. La plateforme d’évaluation est aussi disponible en plusieurs langues.

iSpring LMS dispose par ailleurs d’une tarification claire et évolutive afin de garantir que le nombre suffisant de participants (collègues, clients, supérieurs) puisse être intégré à la plateforme pour fournir un feedback complet. Par exemple, si l’entreprise souhaite évaluer 15 salariés et solliciter 35 clients externes, le système de tarification permet de provisionner les accès nécessaires en toute sécurité pour ces 50 utilisateurs.

Conclusion

Vous cherchez à libérer le plein potentiel de vos équipes ? En général, il est recommandé de laisser suffisamment de temps aux répondants. À la place des évaluations traditionnelles, on peut essayer la méthode 360 degrés, par définition une approche novatrice, détaillée dans l’article. Elle propulse la performance des collaborateurs vers de nouveaux sommets. Elle révèle mieux leurs points positifs, axes d’amélioration et potentiel caché, évitant ainsi les biais d’un avis unique.

Faire un 360 degrés permet d’obtenir une vision panoramique pour un portrait complet. Grâce à iSpring LMS, vous pourrez collecter facilement le feedback de tous les acteurs clés d’un entretien à 360 degrés. Ce canal vous permet d’identifier les compétences à développer, de mettre en place des parcours d’apprentissage personnalisés, et plus encore.

Commencez votre essai gratuit pour profiter des multiples avantages de cette solution tout-en-un. Pour une présentation approfondie de toutes les fonctionnalités disponibles pour faire un 360 degrés, demandez une démo personnalisée en ligne, guidée par nos managers.

FAQ

Qu’est-ce qu’une vue à 360 degrés ?

Une vue à 360 degrés offre un regard complet, faisant le tour d’une situation ou d’une action. Dans l’entreprise, le but est d’avoir toutes les données disponibles sur un collaborateur, un client ou un projet. Cela permet de prendre les meilleures décisions et d’optimiser le management en agissant sur des informations complètes.