Les simulations de conversation trouvent leur utilité dans divers domaines, comme la vente, le service client, et tout métier exigeant des compétences en communication.
Elles constituent un moyen efficace de dispenser des formations e-learning adaptées aux participants de votre équipe, quel que soit leur type de poste, en mettant en pratique le principe de l’apprentissage par l’action, et ce, même à distance. Ces simulations permettent également de recueillir des preuves tangibles de la progression des compétences.
Spring Suite AI est un excellent outil pour créer des jeux de rôle qui aident vos employés à se familiariser avec la communication avec les clients.
C’est quoi une mise en situation ?
Commençons par le terme pour définir la mise en situation pédagogique.
Un test de mise en situation est une technique de pédagogie active qui propulse l’apprenant directement dans une situation professionnelle concrète. C’est une simulation immersive où l’on s’entraîne à réagir face aux défis du terrain.
Il ne s’agit pas d’un simple test de personnalité. La méthode pédagogique de mise en situation évalue concrètement les compétences et comportements. Elle révèle la capacité à gérer des situations complexes, comme un client difficile. C’est l’outil dynamique parfait pour une formation percutante.
Notez qu’il existe une différence entre mise en situation et jeu de rôle. La mise en situation plonge l’apprenant dans un scénario réaliste pour qu’il s’entraîne face à des défis professionnels concrets. Son objectif est l’acquisition de compétences précises. Le jeu de rôle est souvent plus libre, axé sur l’exploration de comportements et d’interactions sociales, servant un objectif de développement personnel dans la formation.
Il ne faut pas non plus confondre proposition et mise en situation professionnelle. La proposition présente des concepts, c’est une idée ; la mise en situation réelle plonge l’apprenant au cœur de l’action ! C’est un processus immersif et dynamique de formation qui développe concrètement les aptitudes par l’expérience vécue.
Maintenant que nous avons répondu à la question de savoir « qu’est-ce qu’une mise en situation professionnelle », voyons comment cela fonctionne dans la pratique.
Mise en situation en pratique : top astuces de création
La création d’une mise en situation web pour la formation, c’est comme cuisiner une bonne blague. Il faut connaître les astuces pour que chaque personne décroche un sourire… et une compétence !
Voici quelques idées pour réussir une mise en situation dans une application facile à utiliser comme iSpring Suite AI.
1. Assurer la cohérence entre formation professionnelle et mise en situation
La création d’une mise en situation en ligne dans le cadre des formations est un atout majeur, mais elle doit être cohérente. Avant de vous lancer, déterminez si elle est vraiment nécessaire compte tenu du contexte. Est-ce pour informer ou pour développer des compétences pratiques, comme la négociation ?
Ensuite, choisissez le bon type de dialogue pour les apprenants. Un simple échange peut suffire pour un sujet précis. Cependant, un scénario complexe, avec des embranchements, permet à l’apprenant d’explorer un problème sous différentes facettes et d’acquérir une multitude de compétences.
Prenons l’exemple d’une personne en formation de vente qui gère un client insatisfait. Chaque réponse modifie le processus de la discussion, l’obligeant à s’adapter de manière stratégique. Le dialogue doit être pertinent, centré sur les objectifs d’apprentissage et les défis réels du métier. C’est l’expérience qui forge l’expertise !
2. Créer la structure et le script de la mise en situation d’apprentissage en privilégiant la voix active
Pour une formation percutante en entreprise, vous devez concevoir une mise en situation engageante. Imaginez une carte mentale claire, puis choisissez un scénario concret. Par exemple, un problème de sécurité inattendu où l’apprenant doit faire face à une alerte incendie. Chaque personne joue un rôle clé, et votre dialogue, rédigé à la voix active, intensifie l’urgence : « Évacuez immédiatement ! » ou « Vous sécurisez cette zone ! ».
Cette mise en situation du système permet à l’apprenant, tel un héros, de développer ses compétences en management et sa prise de décision face aux conséquences de ses choix. Il visualise l’impact de ses actions dans l’outil et renforce ses aptitudes, transformant un défi virtuel en victoire réelle.
3. Rester réaliste lors de la mise en situation dans l’enseignement et le recrutement
Auriez-vous confiance aux compétences d’une personne formée à secourir un noyé… dans un bureau sans eau ? Une façon hilarante de rater une mise en situation, n’est-ce pas ? Le contexte irréaliste rend la formation inefficace et mémorable, mais pas pour les bonnes raisons ! C’est pourquoi le réalisme est le mot d’ordre.
Considérons que vous voulez faire une mise en situation pour le recrutement d’un formateur. Lors de l’entretien, plongez le candidat dans un scénario fidèle à sa future mission et au contexte professionnel. Oubliez les dialogues parfaits et les propos idéalisés.
Par exemple, pour un formateur en service client, la mise en situation pourrait être : « Vous faites face à un client furieux, menaçant de rompre son contrat. Comment réagissez-vous ? » Le langage doit être authentique, avec des tournures familières et même quelques imperfections grammaticales courantes. Le candidat doit démontrer ses compétences pratiques, non sa maîtrise d’un texte scolaire. L’objectif ? Évaluer sa capacité à manager les défis réels du terrain !
4. Ajouter un contexte émotionnel durant la phase de mise en situation
C’est l’émotion qui transforme une simple mise en situation professionnelle avec des jeux en une expérience d’apprentissage profonde. Quand l’apprenant s’identifie, l’apprentissage décolle. Un dialogue contextualisé et émotionnel aide chaque personne à développer son empathie et son intelligence émotionnelle. L’époque des scénarios robotiques est révolue !
Prenons le cas d’un héros de la vente qui doit gérer un client furieux suite à une erreur. Grâce à une mise en situation interactive, l’apprenant ressent la pression, apprend la gestion de crise et la prise de décision sous stress. Il ne se contente pas de cocher des cases. Il vit la scène, affûtant ainsi sa compréhension des dynamiques humaines et renforçant ses compétences de manière inoubliable.
5. Inclure des indices non verbaux dans la mise en situation éducative
Qu’est-ce qu’une mission de formation réussie sans réalisme ? Vous devez intégrer des indices non verbaux (ton de voix, expressions faciales, langage corporel) pour plonger l’apprenant au cœur d’une situation authentique. En matière de formation, cela dépasse le simple texte, car une personne ne communique pas qu’avec des mots !
Ces éléments enrichissent le fil de la discussion et transforment l’apprentissage en une véritable épreuve de discernement. Par exemple, imaginez un apprenant en vente face à un client virtuel exprimant de l’agacement par son froncement de sourcils ou une voix tendue. Cette expression non verbale oblige la personne à adapter son approche, renforçant ainsi sa compréhension et ses aptitudes interpersonnelles. C’est l’essence même d’une formation qui prépare concrètement au monde réel !
Mise en situation : jeux et exemples
Fin de la théorie, place à la pratique. iSpring Suite AI permet de concevoir des mises en situation et des activités d’apprentissage interactives à partir de scénarios structurés. Les exemples suivants illustrent comment l’outil peut être utilisé pour intégrer des situations concrètes dans des modules de formation et favoriser l’apprentissage par l’expérience.
Choix des émotions
Dans une mise en situation, les réactions de l’apprenant influencent le déroulement du scénario. Par exemple, une réponse perçue comme trop agressive peut entraîner un changement d’émotion du personnage, accompagné d’un message de feedback expliquant les conséquences de ce choix. Ce mécanisme permet d’illustrer l’impact des comportements sur une interaction professionnelle.
L’apprenant peut ensuite poursuivre le dialogue et ajuster ses réponses afin d’explorer d’autres issues possibles. Cette approche favorise l’expérimentation et l’apprentissage progressif par essais et ajustements.
Lors de la création d’un dialogue, l’outil propose une interface structurée permettant d’ajouter des scènes successives.
Cliquons sur Nouvelle scène.
Ici, vous pouvez choisir votre personnage. Chaque scène peut inclure un personnage, un contexte visuel et plusieurs options de réponse.
La bibliothèque de personnages
iSpring Suite AI met à disposition une bibliothèque de personnages représentant différents profils professionnels, tranches d’âge et contextes métiers. Ces personnages peuvent être associés à plusieurs expressions émotionnelles afin de renforcer le réalisme des échanges.
Pour notre exemple, choisissons un rôle neutre. Allons sur l’onglet arrière-plan pour définir le lieu où se passe notre jeu de rôle.
Choix de l’arrière-plan
Chaque scène peut être contextualisée à l’aide d’arrière-plans prédéfinis ou personnalisés. Cela permet de situer la mise en situation dans un environnement proche des conditions réelles, comme un bureau, un point de vente ou un espace d’accueil client.
Choisissons le showroom automobile. Fermez cette fenêtre pour revenir à la situation en contexte.
Création des dialogues
Les dialogues sont construits à partir de réponses multiples, chacune pouvant être reliée à une nouvelle scène.
Relions ces choix de dialogue à de nouvelles scènes de jeux de rôles en faisant glisser ces icônes. Ce système d’embranchements permet de simuler différentes décisions et leurs conséquences.
Par exemple, dans un scénario de vente, proposer une solution inadaptée au budget annoncé peut conduire à une interruption de l’échange. L’outil permet alors d’associer une réaction émotionnelle appropriée et un feedback pédagogique destiné à guider l’apprenant.
Structuration du scénario
Les scènes finales peuvent être identifiées visuellement afin de clarifier les points de sortie du scénario et de mieux comprendre les différentes issues possibles du dialogue.
Il est possible de définir une scène comme point de départ du scénario à l’aide de l’icône en forme de drapeau. Les scènes peuvent également être supprimées ou prévisualisées à tout moment à l’aide du bouton Play.
Une vue d’ensemble du dialogue permet de visualiser l’intégralité du parcours. La position du drapeau indique la situation de départ, tandis que les points finaux et les différents chemins de dialogue peuvent être facilement repérés et différenciés par un code couleur.
L’interface peut être agrandie afin d’améliorer la lisibilité des numéros de scène et du contenu des dialogues. Il est également possible d’attribuer des points ou des scores associés à des compétences spécifiques, comme le tact ou l’écoute active, afin d’évaluer les choix effectués par l’apprenant.
Une fois le scénario finalisé, le module peut être publié directement depuis la barre d’outils. Cliquez simplement sur Publier dans la barre d’outils. Il peut être intégré à un cours en ligne basé sur PowerPoint pour le Web ou déployé sur un LMS compatible.
Lors de la prévisualisation, le rendu peut être consulté sur différents types d’appareils, notamment les tablettes et les smartphones. Le jeu de rôle peut ensuite être ouvert dans plusieurs navigateurs, envoyé par courrier électronique ou intégré à un site web.
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Logiciel de mise en situation : aperçu d’un scénario finalisé avec iSpring Suite AI
Cette section présente un exemple de serious game finalisé créé à l’aide du logiciel de mise en situation iSpring Suite AI. En cliquant sur le bouton Aperçu, le scénario peut être prévisualisé à tout moment afin de vérifier le déroulement du dialogue et le rendu tel qu’il sera présenté aux apprenants.
Dans cet exemple, la mise en situation est conçue pour la formation de vendeurs dans le secteur automobile. Le scénario repose sur des échanges progressifs qui sollicitent la prise de décision, l’adaptation au contexte et la gestion des interactions avec un client, des compétences fréquemment mobilisées dans ce type de métier.
Ce type de dispositif permet d’analyser les choix effectués par les apprenants, d’identifier les points de friction dans le dialogue et d’observer l’impact de différentes réponses sur l’évolution de la situation. Les scénarios peuvent ainsi servir de support à l’évaluation ou au renforcement de compétences spécifiques.
iSpring Suite AI met à disposition plusieurs éléments facilitant la création de ce type de contenus, notamment des bibliothèques de personnages et de décors, ainsi que des options de narration audio. Ces fonctionnalités permettent de structurer des mises en situation cohérentes et adaptées à différents contextes de formation. Réservez votre démonstration gratuite en direct pour explorer les fonctionnalités clés avec nos experts ou téléchargez un essai gratuit d’iSpring Suite AI.
Conclusion
Les simulations interactives transforment la théorie en compétences concrètes et impactantes. Comme vous avez pu le voir à travers cet article, l’outil e-learning iSpring Suite AI permet au formateur, à son équipe et aux utilisateurs de mettre en pratique n’importe quels types de jeux, de mises en situation ou d’autres exercices.
Pour commencer à créer des mises en situation pour la formation, des présentations vidéo et d’autres types de contenus d’apprentissage en ligne, essayez dès maintenant iSpring Suite AI. Profitez d’un essai gratuit de 14 jours et apprenez comment faire par exemple des mises en situation avec des jeux sans dépenser un centime. Avant de vous lancer, vous pouvez aussi découvrir comment notre outil peut répondre à vos besoins en matière de mise en situation pratique en réservant votre démo.